Omavalvontasuunnitelma - Järjestellen

1 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Tieto	Sisältö
Palveluntuottaja	T:mi Järjestellen, yksityinen elinkeinonharjoittaja Sanna Varis
Y-tunnus	3283510-9
Palveluyksikön nimi	Tmi Järjestellen/Sanna Varis
Soteri-rekisteröinti	24.8.2022
Palvelut	Sosiaalihuoltolain 19 §:n tukipalvelut: siivouspalvelu, asiointipalvelu sekä osallisuutta ja sosiaalista kanssakäymistä tukeva palvelu
Toiminta-alue	Viitasaari, Pihtipudas ja Keitele (Keski-Suomen hyvinvointialue) sekä Vesanto (Pohjois-Savon hyvinvointialue). Palvelu annetaan asiakkaan kotona ja asiointimatkoilla.
Yrityksen osoite	www.jarjestellen.fi
Vastuuhenkilö	Sanna Varis, Sosionomi AMK
Yhteystiedot	040 705 5732, jarjestellen@gmail.com, jarjestellen.fi
Vakuutukset	FENNIA: Oikeusturvavakuutus 30 000€, Toiminnan vastuuvakuutus 500 000€
Hyvinvointialueen sopimukset	Pohjois-Savon hyvinvointialue, perhepalvelut Viitasaarella tai muissa lähikunnissa ei sopimuksia tällä hetkellä

2 Toiminta-ajatus, arvot ja palvelut

Järjestellen tukee kaikenikäisten asiakkaiden kotona asumista ja arjen sujumista siivous-, asiointi- ja ulkoiluavulla. Tukipalveluja tarvitsevat tyypillisesti ne, joiden toimintakyky on alentunut iän, sairauden tai vamman vuoksi, tai jotka ovat erityisessä elämäntilanteessa.

Arvot: luotettavuus, joustavuus, ratkaisukeskeisyys ja arvokas kohtaaminen. Asiakas päättää omista asioistaan, ja palvelu tehdään hänen toiveidensa mukaan. Tahattoman yksinäisyyden lievittäminen on osa työtä.

Palvelu	Tukipalvelun laji	Hinta
Kauppa-apu	Asiointipalvelu	30 €/h
Ulkoilu	Osallisuutta ja sosiaalista kanssakäymistä tukeva palvelu	36 €/h
Kotisiivous	Siivouspalvelu	40-45 €/h + matkat
Sängyn syväpuhdistus	Siivouspalvelu	50 €
Remonttisiivous	Ei kuulu tukipalveluihin	45 €/h + matkat

Käytössä on allergiaystävällinen vesi-imuri, höyry- ja tekstiilipesuri sekä märkä-kuivaimuri. Asiakas voi valita tuoksuttoman tai tuoksullisen pesuaineen.

Asiakkaat: Lapsiperheet, yksin asuvat aikuiset, ikäihmiset. Palvelun maksaa joko asiakas itse tai hyvinvointialue.

3 Suunnitelman laatiminen, julkaisu ja seuranta

Sanna Varis vastaa suunnitelman laatimisesta, noudattamisesta ja päivittämisestä. Suunnitelma on päivittäisen työn ohje, ei pelkkä asiakirja.

Julkaisu: suunnitelma julkaistaan verkkosivuilla www.jarjestellen.fi. Asiakkaalle annetaan paperiversio pyydettäessä ja sopimusta tehtäessä kerrotaan, mistä sen löytää.
Seuranta: toteutumista arvioidaan vähintään neljän kuukauden välein tammi-, touko- ja syyskuu. Arvioinnista tehdään lyhyt kirjallinen selvitys: mitä poikkeamia, palautetta ja muutoksia jaksolla oli.
Muutokset: jos seurannassa tai toiminnassa ilmenee muutoksia, suunnitelma päivitetään ja uusi versio julkaistaan viipymättä.
Säilytys: vanhat versiot ja seurantaselvitykset säilytetään vähintään kaksi vuotta.
Asiakaspalaute: palautetta kysytään suullisesti käyntien yhteydessä ja kirjallisesti kerran vuodessa. Palaute käsitellään seurantaselvityksessä.

4 Asiakasturvallisuus ja riskienhallinta

Keskeiset riskit liittyvät asiakkaan kotona ja kodin ulkopuolella tehtävään yksintyöhön, asiakkaan rahojen ja avainten käsittelyyn sekä pesuaineisiin ja laitteisiin. Riskit arvioidaan jokaisen uuden asiakkaan ensikäynnillä ja koko toiminnan osalta kerran vuodessa joulukuussa.

Riski	Miten ehkäistään	Jos tapahtuu
Asiakkaan kaatuminen tai tapaturma ulkoilussa tai asioinnissa	Liikkumiskyky ja apuvälineet selvitetään ensikäynnillä, reitti valitaan kelin mukaan, liukuesteet tarvittaessa sisälle ja ulkona talvella, puhelin aina mukana	Ensiapu, tarvittaessa 112, ilmoitus omaiselle, kirjaus poikkeamaksi
Asiakkaan voinnin äkillinen muutos	Omaisen ja hoitotahon yhteystiedot sopimuksessa	112 tai päivystysapu 116 117, ilmoitus omaiselle
Pesuaineet: iho- ja hengitysärsytys, allergiat	Asiakkaan herkkyydet selvitetään, tuoksuton vaihtoehto, käyttöturvatiedotteet saatavilla, aineet omissa pakkauksissaan	Huuhtelu, Myrkytystietokeskus 0800 147 111, kirjaus
Laitteet: höyrypesurin palovamma, sähkölaitteen vika	Laitteet huolletaan valmistajan ohjeen mukaan, johdot tarkistetaan ennen käyttöä	Laite pois käytöstä, ensiapu, kirjaus
Asiakkaan rahat asioinnissa	Ostoslista, kuitti ja vaihtorahat palautetaan asiakkaalle ja kirjataan; tunnuslukuja ei oteta	Epäselvyys selvitetään heti asiakkaan ja tarvittaessa omaisen kanssa
Avaimet	Avaimen luovutus kirjataan, avaimessa ei ole nimeä eikä osoitetta	Katoamisesta ilmoitetaan asiakkaalle heti, lukko sarjoitetaan tarvittaessa (vakuutus)
Asiakkaan omaisuuden rikkoutuminen	Varovainen työskentely, epäselvistä pinnoista kysytään ennen käsittelyä	Ilmoitus asiakkaalle, vahinko korvataan vastuuvakuutuksesta
Infektioiden leviäminen	Käsihygienia, eri liinat wc:hen ja keittiöön, sairaana ei tehdä asiakaskäyntejä	Käynti siirretään, asiakkaalle ilmoitetaan
Palvelun keskeytyminen (yrittäjän sairastuminen)	Katso osio 10	Asiakkaille ilmoitetaan heti ja sovitaan uusi aika
Työntekijän turvallisuus yksintyössä	Käynnit kalenterissa, tieto käyntien sijainneista läheisellä	Tilanteesta poistutaan, tarvittaessa 112

Poikkeamat ja läheltä piti -tilanteet kirjataan heti Excel-taulukkoon: mitä tapahtui, mitä tehtiin ja miten toistuminen estetään. Vakavasta tapahtumasta kerrotaan asiakkaalle ja tarvittaessa omaiselle, ja asiakkaalle kerrotaan oikeudesta hakea korvausta. Kirjaukset käydään läpi neljän kuukauden seurannassa.

5 Ilmoitusvelvollisuus ja epäkohtiin puuttuminen

Jos asiakkaan palvelussa havaitaan epäkohta tai sen uhka, siihen puututaan heti. Salassapito ei estä ilmoitusta.

Oma toiminta: epäkohta korjataan viipymättä ja kirjataan poikkeamaksi. Jos palveluun tulee työntekijöitä, heidät ohjeistetaan ilmoittamaan epäkohdista vastuuhenkilölle, eikä ilmoittajaan kohdisteta kielteisiä seurauksia.
Merkittävät epäkohdat: jos yritys ei itse pysty korjaamaan asiakasturvallisuutta vakavasti vaarantavaa tilannetta, siitä ilmoitetaan palvelunjärjestäjälle (hyvinvointialue) ja Lupa- ja valvontavirastolle.
Huoli asiakkaasta: jos asiakas vaikuttaa tarvitsevan enemmän apua kuin tukipalvelu antaa, tai havaitaan kaltoinkohtelua, laiminlyöntiä tai muistin heikkenemistä, asiakkaan kanssa keskustellaan ja tehdään yhteydenotto hyvinvointialueen sosiaalihuoltoon (sosiaalihuoltolaki 35 §). Ilman suostumusta yhteyttä otetaan, jos asiakas ei kykene huolehtimaan itsestään tai hänen terveytensä tai turvallisuutensa on vaarassa.
Lapset: jos perheessä herää huoli lapsesta, tehdään lastensuojeluilmoitus.

Taho	Yhteystieto
Keski-Suomen hyvinvointialue, sosiaalihuollon neuvonta ja huoli-ilmoitukset	014-2661801
Pohjois-Savon hyvinvointialue (Vesanto)	044-7183930/lastensuojeluilmoitus
Sosiaalipäivystys, lastensuojeluilmoitukset	014-2660149 tai virka-aikana 0503704673
Lupa- ja valvontavirasto	lvv.fi, 0295 256 930

6 Asiakkaan asema ja oikeudet

Jokaisen asiakkaan kanssa tehdään kirjallinen palvelusopimus ennen palvelun alkua. Asiakasta kohdellaan arvostavasti, ja hän päättää itse, mitä kotona tehdään ja miten.

Palvelusopimus: sisältää palvelut, käyntien ajankohdat, hinnat ja matkakulut, peruutusehdot, avainten ja rahankäsittelyn käytännöt, pesuaineiden ja herkkyyksien huomioinnin sekä omaisen tai lähihenkilön yhteystiedot, jos asiakas haluaa. Sopimuspohja on olemassa.
Itsemääräämisoikeus: tukipalvelussa ei käytetä rajoitustoimenpiteitä. Asiakkaan tahtoa kunnioitetaan myös, kun hän kieltäytyy jostakin; kieltäytyminen kirjataan.
Epäasiallinen kohtelu: jos asiakas tai omainen kokee tulleensa kohdelluksi huonosti, asia selvitetään hänen kanssaan heti ja kirjataan.
Muistutus: asiakas voi tehdä tyytymättömyydestään muistutuksen vastuuhenkilölle Sanna Varikselle suullisesti tai kirjallisesti (jarjestellen@gmail.com). Muistutukseen vastataan kirjallisesti pikimmiten, viimeistään viikon kuluessa.
Neuvonta: sosiaaliasiavastaava neuvoo asiakkaan oikeuksissa maksutta Keski-Suomen osalta numerosta 014-2692600 ja Pohjois-Savossa 044-4610999. Itse maksetuissa palveluissa asiakas voi kääntyä myös kuluttajaneuvonnan puoleen.
Kantelu: asiakas voi tehdä kantelun Lupa- ja valvontavirastolle.

7 Henkilöstö ja osaaminen

Yrityksessä työskentelee yrittäjä Sanna Varis yksin. Asiakasmäärä mitoitetaan niin, että jokaiselle sovitulle käynnille on aikaa ja matkat alueella ehditään ajaa turvallisesti.

Koulutus ja kokemus: sosionomikoulutus sekä pitkä työkokemus lastensuojelusta, perhetyöstä, kuraattorin työstä ja työhönvalmennuksesta. Toisena koulutuksena kokin perustutkinto, josta työkokemuksena satunnaiset pitopalvelukeikat vuosien varrella. Muita nimikkeitä: Ammattijärjestäjä ja Nepsyvalmentaja.
Voimassa olevat pätevyydet: Ensiapukoulutus EA 1 (Voimassa 10.3.2029). Ensiaputaidot pidetään voimassa. Hygieniapassikoulutus.
Ammattietiikka: työssä noudatetaan vaitiolovelvollisuutta ja Suomen Ammattijärjestäjien eettisiä ohjeita.
Jos yritys palkkaa työntekijöitä tai käyttää sijaista: perehdytys tähän suunnitelmaan, vaitiolositoumus, ohje ilmoitusvelvollisuudesta sekä rikostaustan selvittäminen, kun työ tehdään iäkkäiden tai vammaisten asiakkaiden kanssa. Työntekijöitä ei ole tällä hetkellä.
Oma jaksaminen: yksinyrittäjän työkyky on palvelun edellytys. Erillistä työterveyssopimusta ei ole tehty, palvelu haetaan julkisen tai yksityisen kautta.

8 Hygienia, välineet ja asiakkaan omaisuus

Siivousvälineet eivät saa kuljettaa likaa tai taudinaiheuttajia kodista toiseen. Siksi välineet puhdistetaan jokaisen asiakkaan jälkeen.

Liinat ja mopit pestään vähintään 60 asteessa jokaisen käynnin jälkeen. WC:n ja keittiön liinat pidetään erillään (esim. värikoodi: punainen WC).
Vesi-imurin, höyrypesurin ja märkä-kuivaimurin säiliöt tyhjennetään ja kuivataan käytön jälkeen, suodattimet vaihdetaan valmistajan ohjeen mukaan.
Pesuaineet ovat alkuperäispakkauksissa, ja niiden käyttöturvatiedotteet ovat tallessa omavalvontasuunnitelmakansiossa.
Asiakkaan apuvälineet (rollaattori, pyörätuoli, turvaranneke) ovat asiakkaan vastuulla; niissä havaitusta viasta kerrotaan asiakkaalle ja omaiselle.
Avaimet: luettelo avaimista pidetään erillään avaimista, ja avaimet säilytetään lukitussa paikassa. Avain palautetaan, kun palvelu päättyy, ja palautus kuitataan.
Asiointi: ostoksiin käytetään asiakkaan antamia rahoja tai asiakkaan omaa maksutapaa sovitulla tavalla. Jokaisesta asioinnista annetaan kuitti ja kirjataan summa.

9 Asiakastiedot, tietosuoja ja tietoturva

T:mi Järjestellen on asiakastietojen rekisterinpitäjä. Tietoja kerätään vain sen verran kuin palvelun turvallinen toteuttaminen vaatii, ja yrityksen tietosuojaseloste on verkkosivuilla.

Kirjattavat tiedot: palvelusopimus, yhteystiedot, käyntien ajankohdat ja tehdyt työt, asioinnin summat sekä poikkeamat.
Kirjausväline ja säilytys: Asiakkaista ei tehdä raportointeja mihinkään. Mikäli jotain tietoja olisi ulkopuoliselta taholta, ne säilytetään lukitussa kaapissa, sähköiset tiedot salasanalla ja kaksivaiheisella tunnistautumisella suojattuina.
Pikaviestimet: WhatsAppia tai tekstiviestiä käytetään vain ajanvaraukseen, ei asiakkaan terveys- tai muiden arkaluonteisten tietojen välittämiseen.
Asiakastietolaki ja Kanta: Järjestellen ei ole asiakastietolain mukaisissa tietojärjestelmissä.
Tietoturvasuunnitelma: Ei vaadita, koska asiakastietolain mukaista järjestelmää ei käytetä.
Tietoturvaloukkaus (esim. puhelimen tai kansion katoaminen): selvitetään heti, asiakkaille kerrotaan, ja tarvittaessa ilmoitetaan tietosuojavaltuutetulle 72 tunnin kuluessa.
Säilytysajat ja tuhoaminen: Asiakastietoja säilytetään 10 vuoden ajan jos niitä olisi. Tiedot hävitettäisiin silppurissa ja silppurijäte poltettaisiin.

10 Valmius, jatkuvuus ja yhteistyö

Yksinyrittäjän suurin jatkuvuusriski on oma sairastuminen, joten asiakkaille kerrotaan heti, jos käynti peruuntuu, ja kriittisimmät asiakkaat hoidetaan ensin.

Häiriö	Toiminta
Yrittäjän sairastuminen tai muu este	Asiakkaille soitetaan saman päivän aikana, uusi aika sovitaan. Asiakkaat, joille asiointi on välttämätöntä (ruoka, lääkkeet), ohjataan varahenkilölle (ei määritelty).
Liukas keli, lumimyräkkä, pitkät välimatkat	Käynti siirretään, jos ajaminen ei ole turvallista. Asiakkaan ulkoilu korvataan tarvittaessa sisätekemisellä.
Pitkä sähkö- tai verkkokatko	Asiakkaiden yhteystiedot ja viikon aikataulu on myös paperilla.
Puhelimen tai tietojen menetys	Varmuuskopio paperisena

Yhteistyö: asiakkaan luvalla tehdään yhteistyötä omaisten, kotihoidon ja hyvinvointialueen asiakasohjauksen kanssa.

11 Palvelut, joita suunnitelma ei koske

Suunnitelma koskee vain sosiaalihuollon tukipalveluja. Yrityksen muut palvelut eivät ole sosiaalipalveluja, mutta niitä koskevat omat vaatimuksensa.

Ammattijärjestäjäpalvelu (tavaroiden järjestäminen ja karsinta): kuluttajapalvelu. Jos järjestelyapu annetaan osana tukipalvelua, esimerkiksi siivouksen yhteydessä, sitä koskee tämä suunnitelma.
Elämykset ja TYHY-päivät (melonta, koskisuppailu, kalliolaskeutuminen ym.): ohjelmapalveluja, joita koskee kuluttajaturvallisuuslaki. Niille tarvitaan erillinen turvallisuusasiakirja. Turvallisuusasiakirjoista vastaa Erävaris.

12 Hyväksyntä ja päivityshistoria

Hyväksytty ja otettu käyttöön 1.9.2026, Sanna Varis.

Versio	Päivämäärä	Muutos
1.0	1.9.2026	Uusittu versio

Lähteet: Lupa- ja valvontavirasto, omavalvontasuunnitelma (lvv.fi/sosiaali-ja-terveydenhuolto/omavalvontasuunnitelma); Lupa- ja valvontavirasto, tukipalvelut (lvv.fi/sosiaali-ja-terveydenhuolto/tukipalvelut); jarjestellen.fi.